Utrzymanie sklepu na Magento 2
Wdrożenie Magento 2 to początek, a nie koniec współpracy. Platforma eCommerce B2B + B2C wymaga stałej opieki: aktualizacji, monitoringu, reagowania na błędy i proaktywnego myślenia o tym, co dalej. W Cognize utrzymanie jest częścią procesu doradczego, który zaczyna się na etapie wdrożenia i trwa latami.
Jak zbudowany jest pakiet utrzymania?
Utrzymanie Magento 2 w Cognize nie jest jednym, sztywnym pakietem. Składa się z części obowiązkowej i elementów, które klient dobiera według potrzeb.
Licencja
To obowiązkowy element, który daje dostęp do akceleratora jakim jest Sellina i jego ciągłego rozwoju.
SLA (Service Level Agreement)
W skład usługi mogą wchodzić elementy takie jak: rygory czasowe naprawy błędów, monitoring, backup, zapewnienie dostępności systemu oraz gwarancja dla Selliny.
Wsparcie Konsultanta
Opcjonalny pakiet 2 godzin miesięcznie z dostępem do doradztwa eCommerce. Poza samymi naprawami: roadmapa rozwoju, optymalizacje, rekomendacje.
Prace rozwojowo-utrzymaniowe
Budżet na nowe funkcjonalności i zmiany ustalany jest indywidualnie.
Dzięki modularnej strukturze klient płaci tylko za to, czego faktycznie potrzebuje i może rozszerzyć zakres wraz z rozwojem platformy.
Integracje
Integracje z aplikacjami.
Wdrożyliśmy sklepy internetowe oparte o Magento 2, które zintegrowaliśmy m.in. z Comarch Optima, Comarch XL, SAP, Streamsoft Prestiż, Subiekt GT, Subiekt Nexo, WF–Mag, Symfonia, Akeneo, iMoje, raty Credit Agricole, leasing ING, Klarna, Przelewy24, PayNow, PayPal, Stripe.
Masz pytania?
Porozmawiajmy o współpracy.
Dlaczego agencja eCommerce B2B Cognize?
Specjalizujemy się w cyfryzacji sprzedaży B2B dla średnich i dużych firm – producentów i dystrybutorów. Naszą ofertę wyróżniają trzy merytoryczne filary:
Konsultant dbający o jakość Twojego projektu
Każdy projekt prowadzi doświadczony Konsultant – były E-commerce Manager z branży handlu B2B. Dzięki temu wdrożeniem kieruje osoba, która rozumie codzienność operacyjną oraz wyzwania i potrzeby Twojej firmy.
„Elastyczne Akceleratory” obniżające koszt i czas wdrożenia
Przy wdrożeniach systemów korzystamy z gotowych „akceleratorów”. Czyli z opracowanych przez nas systemów i modułów, opartych na otwartych technologiach. Obniżają one koszty i skracają czas wdrożenia, pozostając w pełni konfigurowalne pod Twoje unikalne potrzeby.
Wąska specjalizacja = już zrealizowaliśmy projekt podobny do Twoich potrzeb
Ponad 100 zrealizowanych projektów pozwoliło nam poznać specyfikę firm działających w obszarze handlu B2B (często łączonego z B2C). Dzięki temu dla 92% zapytań, mamy referencyjne wdrożenia i opinie klientów.
Jakie są parametry SLA dla różnych typów błędów?
Błąd krytyczny to dla nas sytuacja, która zatrzymuje kluczowe źródło przychodu klienta. Traktujemy ją jako najwyższy priorytet – wstrzymujemy inne prace, aby zająć się tym natychmiast.
Czas reakcji
Do 2 godzin od zgłoszenia.
Czas naprawy lub obejścia błędu krytycznego
Do 6 godzin.
Gwarantowany uptime
Powyżej 99% – dokładne parametry określane są umową.
Monitoring
Uptime Robot z automatycznym alarmem wewnątrz firmy. Zgłoszenia z monitoringu są bezpośrednio zintegrowane z systemem powiadomień zespołu Cognize.
Jeśli przekroczymy gwarantowany czas naprawy, klient ma prawo do kar umownych – jest to zapisane w umowie. Historycznie nie mieliśmy sytuacji, w której ten czas zostałby przekroczony.
Rola Konsultanta w utrzymaniu
W utrzymaniu Konsultant nie ogranicza się do obsługi zgłoszeń. Każdy klient ma przy sobie osobę, która myśli o jego sklepie również bez czekania na inicjatywę klienta.
Roadmapa rozwoju
Każdy klient ma wewnętrznie opracowaną roadmapę z pomysłami na nowe funkcjonalności, optymalizacje architektury, kierunki rozwoju. Konsultant dzieli się nią z klientem i proponuje kolejne kroki.
Tłumacz potrzeb biznesowych
Kiedy Klient ma potrzebę, Konsultant pomaga ją przełożyć na optymalną funkcjonalność w Magento – tak, żeby nie tylko „działała”, ale żeby realizowała cel.
Ciągłość kontaktu
To ta sama osoba, która prowadziła klienta przez wdrożenie. Zna historię decyzji, wie dlaczego coś zostało zrobione tak a nie inaczej, rozumie specyfikę biznesu klienta.
Masz pytania?
Chcesz poznać pełną listę funkcjonalności?
Przejęcie opieki po innej agencji
Utrzymujemy sklepy, które nie były wdrożone przez Cognize. Mamy takich klientów – przychodzą do nas z różnych powodów: chroniczne problemy z bezpieczeństwem, brak responsywności poprzedniej agencji, chęć rozwoju, który poprzedni dostawca nie był w stanie obsłużyć.
Jak wygląda przejęcie?
Zaczynamy od audytu technicznego, żeby wiedzieć co przejmujemy i co wymaga naprawy.
Wyceniamy ogólnie planowaną listę zmian klienta – szczegółową wycenę możemy zrobić dopiero po lepszym poznaniu systemu, często przez realizację pierwszego mniejszego zadania.
Dbamy o to, żeby kod był aktualizowany – jeśli występuje dług technologiczny, ustalamy plan jego naprawy.
Co jeszcze możemy zrobić dla Twojej firmy?
Agencja eCommerce B2B Cognize — czym się zajmujemy?
Oferujemy usługi mające na celu zwiększenie przychodów, optymalizację procesów i poprawę rentowności.
Doradztwo
Wdrożenia i utrzymanie
Integracje
Technologie
Doradztwo B2B
Nie wiesz jeszcze, jakiego systemu potrzebujesz?
Zanim zdecydujesz się na konkretną technologię, warto sprawdzić, które rozwiązanie rzeczywiście pasuje do Twojego modelu sprzedaży. Nasi konsultanci z doświadczeniem jako eCommerce Manager B2B pomagają firmom dobrać kierunek – bez z góry ustalonej odpowiedzi. Jeśli czujesz, że to dobry moment na konsultację, dowiedz się, jak wygląda taka współpraca.
Doświadczenie
Doświadczenie w Twojej branży
Branże elektrotechniczna, techniki grzewczej, oświetleniowa, kosmetyczna, medyczna, motycyklowa, automotive, FMCG, odzieżowa, sportowa – to tylko niektóre z tych, dla których realizowaliśmy wdrożenia. Zapytaj o nasze doświadczenie w Twojej branży.
Co mówią o nas klienci?
Terminowość, elastyczność, dyspozycyjność, profesjonalizm (...)
W 2017 roku rozpoczęliśmy współpracę z Cognize (grupą KMK) nad systemem BAST. Od tego czasu projekt jest wzorowo tworzony i zarządzany. Wyróżniającymi cechami pracy Cognize (grupy KMK) są terminowość, elastyczność, dyspozycyjność, profesjonalizm i co najważniejsze umiejętność przedstawienia skomplikowanych rozwiązań programistycznych w przystępnej formie.
Współpraca zaowocowała naszym rozwojem i stabilnością.
Współpraca zaowocowała naszym rozwojem i stabilnością, a sama forma kontaktów biznesowych oparta na wzajemnym zaufaniu jest dziś coraz rzadziej spotykana, a jednocześnie niezmiernie efektywna.
(…) możemy teraz łatwo i efektywnie zarządzać naszym katalogiem produktów (…)
Cognize dostarczyło nam dwie usługi: Doradztwo w zakresie cyfrowej transformacji sprzedaży oraz Wdrożenie PIM. Dostarczyli niezbędnego know-how i pokazali metody przeprowadzania różnego rodzaju integracji procesów biznesowych z systemami PIM. Dzięki ich wiedzy możemy teraz łatwo i efektywnie zarządzać naszym katalogiem produktów, jednocześnie minimalizując koszty wdrożenia.
Pomogli nam zrozumieć nasze potrzeby i zaproponowali najlepsze rozwiązanie w oparciu o wyniki analizy.
Współpraca z Cognize rozpoczęła się od konsultacji. Na tym etapie pomogli nam zrozumieć nasze potrzeby i zaproponowali najlepsze rozwiązanie w oparciu o wyniki analizy. Następnie Cognize rozpoczęło wdrożenie finalnego systemu. Projekt przebiegał z zachowaniem wysokiego poziomu komunikacji, terminowo i, co najważniejsze, z ciągłą inicjatywą zespołu Cognize.
Zaraz po otwarciu nowego sklepu zaobserwowaliśmy natychmiastowy wzrost sprzedaży.
Po uruchomieniu nowego sklepu internetowego nastąpił natychmiastowy wzrost sprzedaży. Zespół Cognize (dawniej grupa KMK) był w stanie samodzielnie zarządzać projektem, pracując przy minimalnym zaangażowaniu marki snowboardowej. Ich niezależność i komunikacja również zrobiły wrażenie.
(...) odnotowaliśmy dynamiczny wzrost obrotów naszej firmy
(...) Platforma ecommerce, którą stworzyli, nie tylko spełnia wszystkie nasze oczekiwania, ale także zapewnia ogromne możliwości rozwoju technologicznego w przyszłości. Dzięki solidnej architekturze technicznej oraz innowacyjnym funkcjom, odnotowaliśmy dynamiczny wzrost obrotów naszej firmy, co bezpośrednio wiążemy z funkcjonalnością nowego serwisu. Doskonała komunikacja i wysoka dostępność zespołu sprawiły, że mogliśmy liczyć na wsparcie w każdym etapie projektu. (...)
FAQ
Najczęściej zadawane pytania o utrzymanie sklepu na Magento
Co wchodzi w abonament, a co jest płatne osobno?
Jedyna stała pozycja to licencja na Sellinę – reszta zależy od tego, czego potrzebujesz.
SLA możesz skroić pod swój biznes: wybierasz, które elementy wchodzą w zakres – rygory czasowe naprawy błędów, monitoring, backup, zapewnienie dostępności systemu. Każdy z nich jest opcjonalny.
Osobno można dołożyć wsparcie Konsultanta (pakiet 2 godzin miesięcznie) – jeśli zależy Ci na regularnym kontakcie doradczym, nie tylko technicznym.
Prace rozwojowo-utrzymaniowe, czyli nowe funkcjonalności i zmiany w systemie, wyceniamy osobno – zależnie od zakresu.
Jakie są parametry SLA przy błędzie krytycznym?
Reakcja: do 2 godzin. Naprawa lub obejście błędu krytycznego: do 6 godzin. Błąd krytyczny jest traktowany jako najwyższy priorytet i zatrzymuje prace nad innymi projektami. Historycznie nie mieliśmy sytuacji, w której ten czas zostałby przekroczony.
Co się dzieje, jeśli Cognize przekroczy czas naprawy?
W umowie są zapisane kary umowne. Mechanizm kompensaty jest dowodem tego, że traktujemy SLA poważnie, nie tylko deklaratywnie.
Jak działa monitoring systemu?
Korzystamy z Uptime Robot. Zgłoszenia z narzędzia są automatycznie zintegrowane z systemem powiadomień wewnątrz firmy i generują zadania dla zespołu – bez żadnej ręcznej obsługi. Dostęp do dashboardu lub raportu jest określany per klient.
Jak wyglądają aktualizacje Magento i kto je inicjuje?
Cognize monitoruje cykl wydawniczy Magento na bieżąco. Zanim wyślemy rekomendację do klienta, realizujemy aktualizację wewnętrznie na własny koszt. Następnie przekazujemy klientowi rekomendację i estymację czasu. Klient decyduje o harmonogramie wdrożenia aktualizacji.
Co się dzieje z dedykowanymi funkcjonalnościami przy aktualizacji?
Każdy klient ma w swoim sklepie jakieś dedykowane funkcjonalności i to właśnie one są najczęstszym źródłem problemów po aktualizacji. Dlatego każda aktualizacja jest z natury rzeczy indywidualna: robiąc ją, testujemy cały system pod kątem stabilności i poprawności działania, nie tylko sam core Magento.
Co konkretnie robi Konsultant w ramach utrzymania?
Każdy klient ma wewnętrznie opracowaną roadmapę z propozycjami nowych funkcjonalności, optymalizacji i kierunków rozwoju. Konsultant pomaga również przełożyć potrzeby biznesowe na optymalną funkcjonalność w Magento. Myśli o tym, jak klient może zwiększyć przychody, zysk i optymalizować koszty – nie tylko jak utrzymać status quo.
Czy Konsultant to ta sama osoba przez cały cykl życia projektu?
Tak. Konsultant jest przypisany do klienta od spotkania technicznego jeszcze na etapie sprzedaży, przez wdrożenie, aż po lata utrzymania. Na etapie wdrożenia pilnuje, żeby funkcjonalność realizowała faktyczną potrzebę biznesową – nie tylko działała technicznie. Na etapie utrzymania skupia się na rozwoju i wzroście.
Czy Cognize może przejąć opiekę nad sklepem wdrożonym przez inną agencję?
Tak. Zaczynamy od audytu technicznego, który określa stan systemu i identyfikuje problemy. Następnie wyceniamy ogólnie planowane przez klienta zmiany, a szczegółową wycenę kończymy po lepszym poznaniu systemu – często przy okazji pierwszego mniejszego zadania. Do zespółu dodajemy zawsze wsparcie doradcze: jak rozwinąć platformę, jak optymalizować operacje.
Jak wyglądają backupy?
Baza danych jest kopiowana dwa razy na dobę. Pełny backup całego systemu robimy raz dziennie. Kopie są szyfrowane i przechowywane na Dropboxie przez co najmniej rok.
Gdzie hostowany jest sklep?
Standardowo na serwerach OVH (Advanced-2). Jeśli klient ma własną infrastrukturę o porównywalnych parametrach, możemy postawić system na jego serwerach.
Masz pomysł, gotową specyfikację lub potrzebę biznesową?
Napisz do nas. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h.
