Klient: Urtica
Case study
Wdrożenie systemu B2B dla największego dystrybutora leków w kraju.
Integracja danych na żywo dla lepszej kontroli.
Zakres
Wdrożenie dedykowanego systemu B2B, analiza przedwdrożeniowa, projekt UX/UI, design management, back-end development, front-end development, setup i utrzymanie IT
Urtica to lider na polskim rynku farmaceutycznym, specjalizujący się w dystrybucji leków do lecznictwa zamkniętego.
Działa na rynku od ponad 30 lat, dostarczając leki do szpitali, aptek i innych podmiotów leczniczych. Firma zapewnia kompleksowe usługi w zakresie dystrybucji i magazynowania leków na polskim rynku. Urtica jest częścią grupy kapitałowej Pelion S.A. oferując doskonałą znajomość rynku i wysokiej jakości usługi logistyczne.
Aby poprawić komunikację z klientami, Urtica wdrożyła z naszą pomocą zintegrowany system B2B służący do zarządzania zamówieniami, reklamacjami i administracją, oferujący dostęp do aktualnych danych w czasie rzeczywistym oraz intuicyjne narzędzia do składania reklamacji i śledzenia statusów zamówień.
Zakres i etapy współpracy
01
Analiza przedwdrożeniowa
Dokładne zrozumienie potrzeb w zakresie trzech modułów dla nowego systemu B2B: administracyjnego, zamówień (logistycznego) i reklamacji.
02
Makiety niskopoziomowe
Dopracowanie wstępnych, funkcjonalnych projektów pokazujących działanie systemu B2B.
03
Makiety wysokopoziomowe
Prace nad szczegółowymi projektami graficznymi zgodnymi z identyfikacją wizualną firmy Urtica.
04
Implementacja modułów
Moduł administracyjny, zamówień (logistyczny) i finalnie moduł reklamacji.
05
Wdrożenie produkcyjne
Pierwsze wdrożenie systemu B2B w aptekach przyszpitalnych w celu zebrania feedbacku, a następnie kampania informacyjna i rejestracja docelowych użytkowników.
Cele projektu
Komunikacja logistyczna
Klienci Urtica (hurtownie, apteki, przychodnie) mogą śledzić status swoich zamówień, mając dostęp do dokumentów takich jak faktury, informacje o produktach, status przesyłki, czy dane na temat temperatury transportu.
Reklamacje
Umożliwienie klientom składania i śledzenia reklamacji bezpośrednio w systemie, zmniejszając ilość pracy ręcznej i poprawiając komunikację w ramach reklamacji.
Moduł administracyjny
Zarządzanie zgłoszeniami działań niepożądanych, użytkownikami portalu oraz innymi ustawieniami administracyjnymi, które usprawniają procesy.
Technologie i rozwiązania
Integracja danych w czasie rzeczywistym
System pobiera zamówienia na żywo przez API z ERP Urtica, zapewniając zawsze aktualne dane. Klienci mogą w każdej chwili sprawdzić status swoich zamówień i szczegóły.
Intuicyjny interfejs reklamacyjny
Prosty, wieloetapowy formularz do składania reklamacji, umożliwiający śledzenie procesu i komunikację z Urtica.
Rejestracja i zarządzanie użytkownikami
Umożliwienie łatwej rejestracji i zarządzania kontami użytkowników, wspierane przez kampanie informacyjne.
Rezultaty i dalszy rozwój
Po wdrożeniu produkcyjnym i testach systemu B2B, Urtica wprowadziła system dla szerszego grona klientów. Projekt wciąż się rozwija, dostosowując proces rejestracji i komunikacji, a Cognize zapewnia rozwój i utrzymanie obecnych oraz nowych funkcjonalności.
Masz pomysł, gotową specyfikację lub potrzebę biznesową?
Napisz do nas. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h.
