Agent AI do wsparcia sprzedaży w B2B
Zautomatyzuj proces ofertowania i obsługi klienta B2B i B2C. Wdróż inteligentnego asystenta, który samodzielnie analizuje maile, przygotowuje wyceny i odpowiada na pytania produktowe, statusy reklamacji itp. Odzyskaj czas handlowców na budowanie relacji oraz popraw jakość obsługi klienta skracając czas odpowiedzi i podnosząc ich jakość.
Czym jest Agent AI do wsparcie sprzedaży?
Agent AI to zaawansowany, zautomatyzowany system oparty o narzędzie n8n. Został stworzony dla firm produkcyjnych i dystrybucyjnych, aby samodzielnie analizować i odpowiadać na maile sprzedażowe, wyręczając ludzi w obsłudze klienta.
Agent AI nie jest zwykłym chatbotem – to skonfigurowane narzędzie, które integruje się z Twoją bazą wiedzy i systemami, aby:
Samodzielnie analizować treść przychodzących maili sprzedażowych.
Identyfikować intencje klienta (zakup, pytanie o produkt, reklamacja itp.)
Przygotowywać precyzyjne odpowiedzi lub gotowe koszyki z produktami.
W jakich sytuacjach Agent AI wyręcza Twój zespół?
Agent AI dla Działu Handlowego
(zapytanie ofertowe)
Gdy klient pisze: „proszę o ofertę”, „chcę zamówić” lub podaje listę kodów EAN/SKU4.
Działanie Agenta: Rozpoznaje produkty, sprawdza dostępność i tworzy gotowy koszyk lub ofertę cenową. W przypadku braku towaru – proponuje zamienniki lub prosi o doprecyzowanie.
Agent AI dla Działu Logistyki
(statusy zamówień i logistyka)
Pytania typu: „Gdzie jest moja paczka?” lub „Jaki jest status zamówienia?”.
Działanie Agenta: Weryfikuje numer zamówienia w systemie i automatycznie informuje klienta o etapie realizacji.
Agent AI dla działu Reklamacji
(wstępna obsługa reklamacji)
Zgłoszenia typu: „produkt uszkodzony”, „nie działa”, „brakuje elementu”.
Działanie Agenta: Weryfikuje, czy zgłoszenie jest zgodne z procesem reklamacyjnym i instruuje klienta o dalszych krokach.
Agent AI dla Działu Technicznego
(zapytania techniczne)
Gdy klient pyta o szczegółową charakterystykę produktu, sposób montażu, dopasowanie elementów lub postępowanie przy serwisowaniu.
Działanie Agenta: Analizuje instrukcje obsługi, karty techniczne i zewnętrzne bazy wiedzy. Na ich podstawie przygotowuje precyzyjną instrukcję krok po kroku lub wyjaśnia zawiłości techniczne bez angażowania inżynierów.
Agent AI dla Biura Obsługi Klienta
(zapytania produktowe)
Gdy klient pyta o dane techniczne, wymiary, dostępność czy kartę katalogową, bez wyraźnej intencji zakupu "tu i teraz".
Działanie Agenta: Pobiera dane z PIM/ERP oraz innych wskazanych źródeł i udziela precyzyjnej odpowiedzi technicznej.
Masz pytania?
Porozmawiajmy o współpracy.
Bezpieczeństwo i filtry ochronne stosowane w Agencie AI
Nasze rozwiązanie projektujemy z myślą o bezpieczeństwie biznesowym. Agent AI posiada wbudowane mechanizmy zabezpieczające, które:
• Filtrują tematy niepożądane: Agent nie wda się w dyskusje o pogodzie, przepisach kulinarnych czy poradach życiowych.
• Blokują próby manipulacji: System jest odporny na próby wyciągnięcia danych wewnętrznych, promptów systemowych czy tokenów API.
• Wykrywają treści niebezpieczne: Automatyczna blokada treści niezgodnych z zasadami (przemoc, oszustwa).
Dlaczego agencja eCommerce B2B Cognize?
Specjalizujemy się w cyfryzacji sprzedaży B2B dla średnich i dużych firm – producentów i dystrybutorów. Naszą ofertę wyróżniają trzy merytoryczne filary:
Konsultant dbający o jakość Twojego projektu
Każdy projekt prowadzi doświadczony Konsultant – były E-commerce Manager z branży handlu B2B. Dzięki temu wdrożeniem kieruje osoba, która rozumie codzienność operacyjną oraz wyzwania i potrzeby Twojej firmy.
„Elastyczne Akceleratory” obniżające koszt i czas wdrożenia
Przy wdrożeniach systemów korzystamy z gotowych „akceleratorów”. Czyli z opracowanych przez nas systemów i modułów, opartych na otwartych technologiach. Obniżają one koszty i skracają czas wdrożenia, pozostając w pełni konfigurowalne pod Twoje unikalne potrzeby.
Wąska specjalizacja = już zrealizowaliśmy projekt podobny do Twoich potrzeb
Ponad 100 zrealizowanych projektów pozwoliło nam poznać specyfikę firm działających w obszarze handlu B2B (często łączonego z B2C). Dzięki temu dla 92% zapytań, mamy referencyjne wdrożenia i opinie klientów.
Wdrożenie bez zmiany nawyków: Agent AI ułatwia pracę w już dostępnych narzędziach
Kluczową przewagą Agenta AI od Cognize jest fakt, że jego wdrożenie nie wymaga od Twojego zespołu nauki obsługi kolejnego, skomplikowanego narzędzia. Automatyzacja integruje się bezpośrednio z Twoimi obecnymi systemami – skrzynką mailową lub systemem ticketowym.
Jak to wygląda w praktyce?
Specjalizujemy się w cyfryzacji sprzedaży B2B dla średnich i dużych firm – producentów i dystrybutorów. Naszą ofertę wyróżniają trzy merytoryczne filary:
Naturalne środowisko pracy
Handlowcy i pracownicy działu obsługi klienta nie muszą opuszczać swojej poczty elektronicznej.
Gotowe sugestie odpowiedzi
Na każde przychodzące zapytanie (ofertowe, produktowe czy o status zamówienia) Agent AI automatycznie przygotowuje roboczą wersję wiadomości zwrotnej.
Pełna kontrola i edycja
Sugestia treści pojawia się dokładnie tam, gdzie pracownik normalnie wpisywałby odpowiedź. Może ją w każdej chwili wyedytować, spersonalizować lub po prostu zatwierdzić jednym kliknięciem.
Brak oporu przed nową technologią
Dzięki temu, że pracownicy operują w swoim naturalnym miejscu pracy, bariera wejścia praktycznie nie istnieje. Zamiast tracić czas na żmudne wpisywanie danych, zespół handlowy po prostu weryfikuje pracę wykonaną przez system.
Masz pytania?
Porozmawiajmy o współpracy.
Jak wdrażamy Agenta AI do wsparcia sprzedaży w eCommerce B2B?
01
Warsztat i analiza
Na Spotkaniu Warsztatowym (online) określamy proces obsługi maili (diagram funkcyjny), identyfikujemy źródła wiadomości (triggery), definiujemy przypadki użycia i ustalamy koncepcję tworzenia ofert.
02
Prace analityczne
Spotkanie z działem IT w celu określenia sposobu wymiany danych oraz analiza danych.
03
Konfiguracja i wdrożenie
Implementacja logiki w narzędziu n8n, konfiguracja zapytań do API, stworzenie szablonów mailowych, podłączenie bazy produktowej. Na tym etapie realizujemy również dedykowane procesy.
04
Utrzymanie i nadzór
Stały monitoring działania agentów, optymalizacja odpowiedzi i support techniczny.
Case study
Jak wygląda działanie Agenta AI w praktyce?
Główna maszyna
Analiza wiadomości mailowych z klasyfikacją na zapytanie ofertowe, zapytanie o status, ogólne zapytanie, proces ofertowania itp.
Proces tworzenia słownika produktów na bazie zapytań klientów
Klienci różnie nazywają produkty, wyłapujemy to i uczymy agenta poprzez budowanie odpowiednich słowników
Zapytanie o status zamówienia
Na bazie zapytania mailowego klienta algorytm dowiaduje się jaki jest status i komentarz wewnętrzny dla zamówienia i odpowiada klientowi
Zapytanie klienta
Odpowiedź asystenta na zapytanie odnośnie lamp.
Masz pytania?
Porozmawiajmy o współpracy.
Zapytania ofertowe
Jak przebiega zapytanie ofertowe?
Bierzemy odpowiedzialność za biznes naszych klientów.
Nasze podejście i skuteczne działania budują partnerskie relacje, które wzajemnie doceniamy.
01
Kontakt i rozmowa o projekcie
Skontaktuj się z nami i przedstaw swoje potrzeby. Zbierzemy wszelkie wymagania i razem porozmawiamy o Twoim projekcie (podczas spotkania na żywo lub za pomocą video calla).
02
Specyfikacja i planowanie
Wspólnie z Tobą w trakcie warsztatu w Twojej firmie przygotujemy specyfikację projektu. Na koniec spotkania powstanie dokumentacja, lista funkcjonalności oraz pełny plan projektu.
03
Oferta i realizacja
Odpowiadając na specyfikację przedstawimy naszą ofertę. Realizację projektu rozpoczniemy od spotkania kick-off, podczas którego przedstawimy ekspertów z dedykowanego zespołu, a także harmonogram pracy.
Proces rozpoznania zakresu
i budżetu projektu (bezkosztowo)
Efektem procesu rozpoznania jest:
01.
Znajomość doświadczenia Cognize w podobnych projektach
02.
Znajomość potrzeb Klienta
03.
Wiedza o procesie realizacji projektu
04.
Wstępna wycena projektu
Proces analizy przedwdrożeniowej
(około 4 tygodnie)
Efektem Procesu Analizy Przedwdrożeniowej jest zaplanowany projekt – Analiza Przedwdrożeniowa*,
w skład której wchodzi:
01.
Specyfikacja Techniczna (dokument tekstowy)
02.
Lista funkcjonalności
03.
Budżet i harmonogram projektu
*Przygotowana Analiza Przedwdrożeniowa stanowi własność Klienta i może posłużyć do wykonania rozpoznania rynku i zebrania ofert.
Co jeszcze możemy zrobić dla Twojej firmy?
Agencja eCommerce B2B Cognize — czym się zajmujemy?
Oferujemy usługi mające na celu zwiększenie przychodów, optymalizację procesów i poprawę rentowności.
Doradztwo
Wdrożenia i utrzymanie
Integracje
Technologie
Doradztwo
Kompleksowe doradztwo naszych konsultantów.
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu i doskonałej świadomości zmieniającej się branży eCommerce, zarówno w obszarze technologii, strategii, czy marketingu obieramy słuszne i skuteczne kierunki rozwoju.
Doświadczenie
Doświadczenie w Twojej branży
Branże elektrotechniczna, techniki grzewczej, oświetleniowa, kosmetyczna, medyczna, motycyklowa, automotive, FMCG, odzieżowa, sportowa – to tylko niektóre z tych, dla których realizowaliśmy wdrożenia. Zapytaj o nasze doświadczenie w Twojej branży.
Co mówią o nas klienci?
Terminowość, elastyczność, dyspozycyjność, profesjonalizm (...)
W 2017 roku rozpoczęliśmy współpracę z Cognize (grupą KMK) nad systemem BAST. Od tego czasu projekt jest wzorowo tworzony i zarządzany. Wyróżniającymi cechami pracy Cognize (grupy KMK) są terminowość, elastyczność, dyspozycyjność, profesjonalizm i co najważniejsze umiejętność przedstawienia skomplikowanych rozwiązań programistycznych w przystępnej formie.
Współpraca zaowocowała naszym rozwojem i stabilnością.
Współpraca zaowocowała naszym rozwojem i stabilnością, a sama forma kontaktów biznesowych oparta na wzajemnym zaufaniu jest dziś coraz rzadziej spotykana, a jednocześnie niezmiernie efektywna.
(…) możemy teraz łatwo i efektywnie zarządzać naszym katalogiem produktów (…)
Cognize dostarczyło nam dwie usługi: Doradztwo w zakresie cyfrowej transformacji sprzedaży oraz Wdrożenie PIM. Dostarczyli niezbędnego know-how i pokazali metody przeprowadzania różnego rodzaju integracji procesów biznesowych z systemami PIM. Dzięki ich wiedzy możemy teraz łatwo i efektywnie zarządzać naszym katalogiem produktów, jednocześnie minimalizując koszty wdrożenia.
Pomogli nam zrozumieć nasze potrzeby i zaproponowali najlepsze rozwiązanie w oparciu o wyniki analizy.
Współpraca z Cognize rozpoczęła się od konsultacji. Na tym etapie pomogli nam zrozumieć nasze potrzeby i zaproponowali najlepsze rozwiązanie w oparciu o wyniki analizy. Następnie Cognize rozpoczęło wdrożenie finalnego systemu. Projekt przebiegał z zachowaniem wysokiego poziomu komunikacji, terminowo i, co najważniejsze, z ciągłą inicjatywą zespołu Cognize.
Zaraz po otwarciu nowego sklepu zaobserwowaliśmy natychmiastowy wzrost sprzedaży.
Po uruchomieniu nowego sklepu internetowego nastąpił natychmiastowy wzrost sprzedaży. Zespół Cognize (dawniej grupa KMK) był w stanie samodzielnie zarządzać projektem, pracując przy minimalnym zaangażowaniu marki snowboardowej. Ich niezależność i komunikacja również zrobiły wrażenie.
(...) odnotowaliśmy dynamiczny wzrost obrotów naszej firmy
(...) Platforma ecommerce, którą stworzyli, nie tylko spełnia wszystkie nasze oczekiwania, ale także zapewnia ogromne możliwości rozwoju technologicznego w przyszłości. Dzięki solidnej architekturze technicznej oraz innowacyjnym funkcjom, odnotowaliśmy dynamiczny wzrost obrotów naszej firmy, co bezpośrednio wiążemy z funkcjonalnością nowego serwisu. Doskonała komunikacja i wysoka dostępność zespołu sprawiły, że mogliśmy liczyć na wsparcie w każdym etapie projektu. (...)
FAQ
Często zadawane pytania o Agenta AI do wsparcia sprzedaży w B2B
Czy Agent AI obsługuje tylko maile?
Bazowa wersja systemu obsługuje komunikację mailową. Pracujemy również nad modułami czatu (Chat Agent), które mogą służyć jako asystent na stronie www lub wewnętrzne wsparcie dla działu handlowego.
Co jeśli AI nie znajdzie produktu?
System jest zaprogramowany tak, aby w przypadku braku jednoznacznego dopasowania produktu (np. błędny kod EAN), dopytać klienta o szczegóły lub poprosić o weryfikację danych, zamiast wymyślać nieprawdziwą ofertę.
Z jakimi technologiami pracuje Agent AI od Cognize?
Wykorzystujemy platformę n8n do projektowania procesów, modele OpenAI do analizy języka naturalnego (LLM) oraz wektorowe bazy danych do szybkiego przeszukiwania katalogów produktów.
Czy będziemy mieli dostęp do konfiguracji narzędzia?
Tak. Wierzymy w model partnerski, dlatego nie zamykamy systemu przed użytkownikiem. Pełna konfiguracja i nadzór nad działaniem Agenta AI są dostępne dla Twojego zespołu. Co więcej, kompleksowe szkolenia są stałą częścią każdego procesu wdrożeniowego.
Naszym celem jest edukacja Twoich pracowników, aby z czasem mogli oni w pełni samodzielnie zarządzać ustawieniami, bazą wiedzy oraz scenariuszami odpowiedzi, dostosowując je do bieżących potrzeb firmy.
Masz pomysł, gotową specyfikację lub potrzebę biznesową?
Napisz do nas. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h.
