Klient: Intelight
Case study
Intelight – cyfryzacja sprzedaży u producenta w modelu zamkniętego portalu B2B
Zakres
Wdrożenie Sellina, wdrożenie dedykowanego systemu B2B, integracja Magento z Subiekt GT, back-end development, front-end development, zarządzanie projektem
Intelight to polski producent systemów oświetlenia awaryjnego i systemów powiązanych. Sprzedają do instalatorów, dystrybutorów i kontrahentów instytucjonalnych – firm z indywidualnymi warunkami handlowymi, różnymi strukturami zakupowymi i potrzebą precyzyjnej informacji o dostępności produktów, które w dużej mierze są produkowane na zamówienie.
Przed wdrożeniem cały proces sprzedaży był ręczny: wyceny przez handlowców, zamówienia przez telefon i mail, brak jednego miejsca, gdzie klient mógłby sprawdzić stany, złożyć zamówienie i śledzić jego realizację. Wdrożyliśmy zamknięty portal B2B oparty na Sellinie, który scyfryzował ten proces od A do Z, nie tracąc na elastyczności, której wymagał biznes Intelight.
Punkt wyjścia
Tradycyjna sprzedaż u producenta kontra rzeczywistość:
handlowcy toną w administracji
Intelight działał dokładnie tak, jak większość producentów w Polsce. Handlowcy budowali relacje, negocjowali warunki i obsługiwali każde zamówienie ręcznie. Telefon, mail, arkusz kalkulacyjny. Każde zapytanie o cenę, każde sprawdzenie dostępności, każde potwierdzenie dostawy – przez człowieka.
Problem nie leżał w ludziach ani w procesach jako takich. Leżał w braku narzędzia, które poradziłoby sobie ze specyfiką producenta: złożonymi grupami rabatowymi, stanami magazynowymi rozróżniającymi to, co jest na stanie, od tego, co można wyprodukować, oraz strukturą klientów, gdzie każda firma ma własne warunki, własnych użytkowników i własną historię zamówień.
Standardowy "sklep B2B" tego nie rozwiązuje – bo Intelight nie potrzebował sklepu otwartego dla wszystkich. Potrzebował zamkniętego systemu dla zweryfikowanych partnerów, który jednocześnie stał by się narzędziem pracy dla działu handlowego. To była podstawa projektu.
Masz pytania?
Porozmawiajmy o współpracy.
Co wdrożyliśmy w zamkniętym systemie B2B?
Portal, który działa na dwóch poziomach jednocześnie – samoobsługowy kanał dla kontrahentów i narzędzie operacyjne dla całego działu handlowego. Poniżej sześć obszarów, które razem złożyły się na tę transformację.
Zamknięty dostęp i zarządzanie kontami klientów
Żadnej publicznej rejestracji. Konto powstaje przez administratora albo po przejściu przez ręczną weryfikację – Intelight kontroluje, kto ma dostęp do systemu i na jakich warunkach. Jeden kontrahent może mieć wielu użytkowników przypisanych do tego samego konta firmowego, każdy z innym zakresem uprawnień. To nie sklep – to środowisko pracy dla partnerów biznesowych.
Spersonalizowane środowisko zakupowe dla każdej grupy
Dashboard klienta nie jest jednolity. Każda grupa kontrahentów widzi inny układ strony, inne banery i inne moduły informacyjne – dopasowane do ich profilu zakupowego i relacji z Intelight. Opisy produktów zbudowane z HTML i CSS pozwalają na bogatą prezentację techniczną zaawansowanych systemów oświetleniowych – tam, gdzie PDF z kartą katalogową nie wystarczy.
Hierarchia handlowców z impersonacją klienta
Szef Działu Handlowego zarządza zespołem i przypisuje kontrahentów do konkretnych handlowców. Po zalogowaniu każdy handlowiec widzi wyłącznie swoich klientów i ich zamówienia – bez wglądu w dane innych. Co więcej: handlowiec może zalogować się bezpośrednio na konto klienta, przeglądać ofertę z jego perspektywy, tworzyć listy zakupowe i kompletować koszyk w jego imieniu. Praca terenowa nabiera zupełnie nowego wymiaru – handlowiec nie dzwoni do biura, tylko działa w systemie razem z klientem.
Inteligentna polityka cenowa: dynamiczne progi i skonto
Klienci są przypisani do grup rabatowych – to standard. Ale w Intelight dodaliśmy warstwę, której większość systemów nie ma: algorytm, który po przekroczeniu określonej wartości koszyka automatycznie przyznaje klientowi najniższą cenę dostępną w całym systemie, niezależnie od jego grupy. Więcej kupujesz – system sam dobiera najlepszą stawkę. Do tego mechanizm skonta: wybrane grupy klientów widzą dwie opcje płatności przelewem. Decyzja o krótszym terminie = automatyczny rabat na całe zamówienie. Bez żadnej ręcznej interwencji.
Dwa rodzaje dostępności: magazyn i produkcja
Intelight to producent, nie dystrybutor, dlatego "stan magazynowy" ma tu inne znaczenie niż w typowym e-commerce. Klienci widzą dwa rodzaje dostępności: ile sztuk jest fizycznie na magazynie oraz ile fabryka jest w stanie wyprodukować w określonym czasie – np. system wskazuje, że w ciągu 14 dni można zamówić kolejne 1000 sztuk danego produktu. To informacja, której żaden cennik ani rozmowa telefoniczna nie daje równie precyzyjnie. Przy realizacji zamówień wieloproduktowych system automatycznie dzieli je według magazynów źródłowych – klient nie musi wiedzieć, skąd jedzie każda pozycja.
Integracja z ERP na poziomie pojedynczej pozycji
Połączenie z Subiekt GT przez Sapsyn rozszerzyliśmy dalej niż standardowe możliwości integratora. System wymienia się z ERP informacjami o numerach listów przewozowych powiązanych z dokumentami WZ. Efekt: klient w portalu widzi status realizacji nie na poziomie "zamówienie w realizacji", ale dokładnie – która pozycja już wyszła z magazynu, a która jeszcze nie. I jeszcze jedna zmiana w procesie: potwierdzenie zamówienia nie jest wysyłane automatycznie po złożeniu – trafia do klienta dopiero wtedy, gdy zamówienie przejdzie weryfikację po stronie Intelight i zostanie prawidłowo przetworzone w ERP. To drobna zmiana widoczna dla klienta, a fundamentalna dla wiarygodności procesu.
Efekt: jeden system, dwa poziomy wartości
Portal rozwiązuje dwa problemy jednocześnie – po stronie klienta i po stronie działu handlowego.
Kontrahenci:
samoobsługa bez utraty relacji
Zweryfikowani partnerzy mają własne środowisko zakupowe dopasowane do ich grupy i warunków. Widzą swoją ofertę cenową, rzeczywistą dostępność i harmonogram produkcji, składają zamówienia i śledzą każdą pozycję aż do wysyłki. Niezależność w zamawianiu nie oznacza braku wsparcia – handlowiec nadal może działać w systemie razem z klientem, kiedy tego potrzebuje.
Handlowcy:
od operatora do doradcy
Automatyczna polityka cenowa, impersonacja klienta i widoczność tylko własnych kontrahentów eliminują większość zadań administracyjnych z codziennej pracy zespołu. Handlowiec nie jest już operatorem zamówień – jest doradcą, który ma pełen kontekst klienta w jednym miejscu i może skupić się na tym, co faktycznie generuje wartość.
Sellina jako zamknięty system:
pierwsze tego typu wdrożenie
Intelight to dowód, że Sellina nie musi być otwartym sklepem. Platforma poradziła sobie ze złożonymi wymaganiami producenckimi – hierarchia ról, wielowalutowość, wielojęzyczność, zaawansowane grupy cenowe i niestandardowa integracja ERP – w modelu, gdzie każdy klient musi być najpierw zweryfikowany. Forma systemu wynika z potrzeb biznesu, nie z ograniczeń technologii.
Odroczona płatność
bez biurokratycznych barier
Wdrożona metoda płatności odroczonej nie wymaga sztywnego definiowania limitu kredytu kupieckiego dla każdego kontrahenta z osobna. Elastyczne podejście, które odzwierciedla realia długoterminowych relacji handlowych w branży produkcyjnej.
Prowadzisz sprzedaż B2B z podobną złożonością?
Pokażemy Ci, jak wygląda cyfryzacja procesu sprzedaży dopasowana do specyfiki Twojego biznesu.
Masz pomysł, gotową specyfikację lub potrzebę biznesową?
Napisz do nas. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24h.
