Agent AI do wsparcia sprzedaży w B2B
Zautomatyzuj proces ofertowania, zapytań technicznych i obsługi klienta B2B i B2C. Wdróż inteligentnego asystenta, który samodzielnie analizuje maile, przygotowuje wyceny i przygotowuje odpowiedzi na pytania produktowe, statusy reklamacji itp.
Odzyskaj czas handlowców na budowanie relacji oraz popraw jakość obsługi klienta skracając czas odpowiedzi i podnosząc ich jakość.
Czym jest Agent AI do wsparcia sprzedaży?
Agent AI to zaawansowany, zautomatyzowany system oparty o narzędzie n8n. Został stworzony dla firm produkcyjnych i dystrybucyjnych, aby samodzielnie analizować i odpowiadać na maile sprzedażowe, wyręczając ludzi w obsłudze klienta.
Agent AI nie jest zwykłym chatbotem – to skonfigurowane narzędzie, które integruje się z Twoją bazą wiedzy i systemami, aby:
- Samodzielnie analizować treść przychodzących maili sprzedażowych.
- Identyfikować intencje klienta (zakup, pytanie o produkt, reklamacja itp.).
- Przygotowywać precyzyjne odpowiedzi lub gotowe koszyki z produktami.
W jakich sytuacjach Agent AI wyręcza Twój zespół?
Agent AI dla Działu Handlowego
(zapytanie ofertowe)
Gdy klient pisze: „proszę o ofertę”, „chcę zamówić” lub podaje listę kodów EAN/SKU4.
Działanie Agenta: Rozpoznaje produkty, sprawdza dostępność i tworzy gotowy koszyk lub ofertę cenową. W przypadku braku towaru – proponuje zamienniki lub prosi o doprecyzowanie.
Agent AI dla Biura Obsługi Klienta (zapytania produktowe)
Gdy klient pyta o dane techniczne, wymiary, dostępność czy kartę katalogową, bez wyraźnej intencji zakupu „tu i teraz”.
Działanie Agenta: Pobiera dane z PIM/ERP i udziela precyzyjnej odpowiedzi technicznej.
Agent AI dla Działu Logistyki
(statusy zamówień i logistyka)
Pytania typu: „Gdzie jest moja paczka?” lub „Jaki jest status zamówienia?”.
Działanie Agenta: Weryfikuje numer zamówienia w systemie i automatycznie informuje klienta o etapie realizacji.
Agent AI dla działu Reklamacji
(wstępna obsługa reklamacji)
Zgłoszenia typu: „produkt uszkodzony”, „nie działa”, „brakuje elementu”.
Działanie Agenta: Weryfikuje, czy zgłoszenie jest zgodne z procesem reklamacyjnym i instruuje klienta o dalszych krokach.
Agent AI dla Działu Technicznego
(zapytania techniczne)
Gdy klient pyta o szczegółową charakterystykę produktu, sposób montażu, dopasowanie elementów lub postępowanie przy serwisowaniu.
Działanie Agenta: Analizuje instrukcje obsługi, karty techniczne i zewnętrzne bazy wiedzy. Na ich podstawie przygotowuje precyzyjną instrukcję krok po kroku lub wyjaśnia zawiłości techniczne bez angażowania inżynierów.
Bezpieczeństwo i filtry ochronne stosowane w Agencie AI
- Filtrują tematy niepożądane: Agent nie wda się w dyskusje o pogodzie, przepisach kulinarnych czy poradach życiowych.
- Blokują próby manipulacji: System jest odporny na próby wyciągnięcia danych wewnętrznych, promptów systemowych czy tokenów API.
- Wykrywają treści niebezpieczne: Automatyczna blokada treści niezgodnych z zasadami (przemoc, oszustwa).
Zobacz zrealizowane przez nas wdrożenia
Dlaczego agencja e-commerce Cognize?
Z pełnym zaangażowaniem bierzemy odpowiedzialność za biznes naszych klientów. Nasze podejście i skuteczność działania budują partnerskie relacje, które wzajemnie doceniamy.
Zależy nam na dokładnym poznaniu Twoich potrzeb. Dlatego możesz liczyć na pełne zaangażowanie od pierwszych rozmów, przez warsztat z Twoim zespołem, po wspólne zaplanowanie projektu. Na każdym etapie zostaniesz poprowadzony przez najlepszych specjalistów od swojej dziedziny w naszym kraju, którzy są w naszym zespole.
Wdrożenie bez zmiany nawyków:
Agent AI ułatwia pracę w już dostępnych narzędziach
Kluczową przewagą Agenta AI od Cognize jest fakt, że jego wdrożenie nie wymaga od Twojego zespołu nauki obsługi kolejnego, skomplikowanego narzędzia. Automatyzacja integruje się bezpośrednio z Twoimi obecnymi systemami – skrzynką mailową lub systemem ticketowym.
Jak to wygląda w praktyce?
To rozwiązanie sprawia, że automatyzacja realnie wspiera dział handlowy od pierwszego dnia, nie wprowadzając chaosu organizacyjnego i eliminując potrzebę wielogodzinnych szkoleń z nowego oprogramowania.
Naturalne środowisko pracy
Handlowcy i pracownicy działu obsługi klienta nie muszą opuszczać swojej poczty elektronicznej. Takie rozwiązanie to automatyzacja typu „Human-in-thel-loop”, czyli z zachowaniem nadzoru człowieka w najważniejszym momencie.
Gotowe sugestie odpowiedzi
Na każde przychodzące zapytanie (ofertowe, produktowe czy o status zamówienia) Agent AI automatycznie przygotowuje roboczą wersję wiadomości zwrotnej.
Pełna kontrola i edycja
Sugestia treści pojawia się dokładnie tam, gdzie pracownik normalnie wpisywałby odpowiedź – w wersji roboczej maila. Może ją w każdej chwili wyedytować, spersonalizować lub po prostu zatwierdzić jednym kliknięciem.
Brak oporu przed nową technologią
Dzięki temu, że pracownicy operują w swoim naturalnym miejscu pracy – otrzymują szablony maili w programie pocztowym, bariera wejścia praktycznie nie istnieje. Zamiast tracić czas na żmudne wpisywanie danych, zespół handlowy po prostu weryfikuje pracę wykonaną przez system.
Jak wdrażamy Agenta AI do wsparcia sprzedaży w eCommerce B2B?
Krok 1:
Warsztat i analiza
Na Spotkaniu Warsztatowym (online) określamy proces obsługi maili (diagram funkcyjny), identyfikujemy źródła wiadomości (triggery), definiujemy przypadki użycia i ustalamy koncepcję tworzenia ofert.
Krok 2:
Prace analityczne
Spotkanie z działem IT w celu określenia sposobu wymiany danych oraz analiza danych.
Krok 3:
Konfiguracja i wdrożenie
Implementacja logiki w narzędziu n8n, konfiguracja zapytań do API, stworzenie szablonów mailowych, podłączenie bazy produktowej. Na tym etapie realizujemy również dedykowane procesy.
Krok 4:
Utrzymanie i nadzór
Stały monitoring działania agentów, optymalizacja odpowiedzi i support techniczny.
Case study
Jak wygląda działanie Agenta AI w praktyce?
Główna maszyna
Analiza wiadomości mailowych z klasyfikacją na zapytanie ofertowe, zapytanie o status, ogólne zapytanie, proces ofertowania itp.
Proces tworzenia słownika produktów na bazie zapytań klientów
Klienci różnie nazywają produkty, wyłapujemy to i uczymy Asystenta AI logiki zapytań poprzez budowanie odpowiednich słowników.
Zapytanie o status zamówienia
Na bazie zapytania mailowego klienta algorytm dowiaduje się jaki jest status i komentarz wewnętrzny dla zamówienia, a następnie odpowiada klientowi.
Zapytanie klienta
Odpowiedź Asystenta AI na zapytanie odnośnie lamp.
Sprawdź odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania o Agenta AI do wsparcia sprzedaży sklepu B2B
Czy Agent AI obsługuje tylko maile?
Bazowa wersja systemu obsługuje komunikację mailową. Pracujemy również nad modułami czatu (Chat Agent), które mogą służyć jako asystent na stronie www lub wewnętrzne wsparcie dla działu handlowego. Dokładny harmonogram ustalamy zawsze po przeprowadzeniu Analizy Przedwdrożeniowej.
Co jeśli AI nie znajdzie produktu?
System jest zaprogramowany tak, aby w przypadku braku jednoznacznego dopasowania produktu (np. błędny kod EAN), dopytać klienta o szczegóły lub poprosić o weryfikację danych, zamiast wymyślać nieprawdziwą ofertę.
Z jakimi technologiami pracuje Agent AI od Cognize?
Wykorzystujemy platformę n8n do projektowania procesów, modele OpenAI do analizy języka naturalnego (LLM) oraz wektorowe bazy danych do szybkiego przeszukiwania katalogów produktów.
Czy będziemy mieli dostęp do konfiguracji narzędzia?
Tak. Wierzymy w model partnerski, dlatego nie zamykamy systemu przed użytkownikiem. Pełna konfiguracja i nadzór nad działaniem Agenta AI są dostępne dla Twojego zespołu. Co więcej, kompleksowe szkolenia są stałą częścią każdego procesu wdrożeniowego. Naszym celem jest edukacja Twoich pracowników, aby z czasem mogli oni w pełni samodzielnie zarządzać ustawieniami, bazą wiedzy oraz scenariuszami odpowiedzi, dostosowując je do bieżących potrzeb firmy.
Co jeszcze możemy zrobić dla Twojej firmy?
Agencja e-commerce B2B Cognize - czym się zajmujemy?
Doświadczenie w Twojej branży.
Branże elektrotechniczna, techniki grzewczej, oświetleniowa, kosmetyczna, medyczna, motycyklowa, automotive, FMCG, odzieżona, sportowa – to tylko niektóre z tych, dla których realizowaliśmy wdrożenia. Zapytaj o nasze doświadczenie w Twojej branży.
“W 2017 roku rozpoczęliśmy współpracę z Cognize (grupą KMK) nad systemem BAST. Od tego czasu projekt jest wzorowo tworzony i zarządzany. Wyróżniającymi cechami pracy Cognize (grupy KMK) są terminowość, elastyczność, dyspozycyjność, profesjonalizm i co najważniejsze umiejętność przedstawienia skomplikowanych rozwiązań programistycznych w przystępnej formie.”
Zbigniew Mastek
Prezes Zarządu Inter-Elektro
„Zespół Cognize (grupy KMK) wykazał się zaangażowaniem i rzetelnością, w realizacji przejawiali inicjatywę, proponując niestandardowe podejście z nastawieniem na realizację naszych celów biznesowych. Relacje i zarządzanie projektem oceniam bardzo dobrze.”
Kierownik ds. Marketingu AmeriGas Polska Sp. z.o.o.
