Klient: Urtica

Zakres: wdrożenie dedykowanego systemu B2B, analiza przedwdrożeniowa, projekt UX/UI, design management, back-end development, front-end development, setup i utrzymanie IT

Case study: Wdrożenie systemu B2B dla największego dystrybutora leków w kraju.

Integracja danych na żywo dla lepszej kontroli.

Urtica to lider na polskim rynku farmaceutycznym, specjalizujący się w dystrybucji leków do lecznictwa zamkniętego.

Działa na rynku od ponad 30 lat, dostarczając leki do szpitali, aptek i innych podmiotów leczniczych. Firma zapewnia kompleksowe usługi w zakresie dystrybucji i magazynowania leków na polskim rynku. Urtica jest częścią grupy kapitałowej Pelion S.A. oferując doskonałą znajomość rynku i wysokiej jakości usługi logistyczne.

Aby poprawić komunikację z klientami, Urtica wdrożyła z naszą pomocą zintegrowany system B2B służący do zarządzania zamówieniami, reklamacjami i administracją, oferujący dostęp do aktualnych danych w czasie rzeczywistym oraz intuicyjne narzędzia do składania reklamacji i śledzenia statusów zamówień.

Masz pytania? Chciałbyś poznać ofertę?
Skontaktuj się z Michałem.

Zakres i etapy współpracy

01. Analiza przedwdrożeniowa: dokładne zrozumienie potrzeb w zakresie trzech modułów dla nowego systemu B2B: administracyjnego, zamówień (logistycznego) i reklamacji.

02. Makiety niskopoziomowe: dopracowanie wstępnych, funkcjonalnych projektów pokazujących działanie systemu B2B.

03. Makiety wysokopoziomowe: prace nad szczegółowymi projektami graficznymi zgodnymi z identyfikacją wizualną firmy Urtica.

04. Implementacja modułów: moduł administracyjny, zamówień (logistyczny) i finalnie moduł reklamacji.

05. Wdrożenie produkcyjne: pierwsze wdrożenie systemu B2B w aptekach przyszpitalnych w celu zebrania feedbacku, a następnie kampania informacyjna i rejestracja docelowych użytkowników.

Cele projektu

Komunikacja logistyczna

Klienci Urtica (hurtownie, apteki, przychodnie) mogą śledzić status swoich zamówień, mając dostęp do dokumentów takich jak faktury, informacje o produktach, status przesyłki, czy dane na temat temperatury transportu.

Reklamacje

Umożliwienie klientom składania i śledzenia reklamacji bezpośrednio w systemie, zmniejszając ilość pracy ręcznej i poprawiając komunikację w ramach reklamacji.

Moduł administracyjny

Zarządzanie zgłoszeniami działań niepożądanych, użytkownikami portalu oraz innymi ustawieniami administracyjnymi, które usprawniają procesy.

Technologie i rozwiązania

Integracja danych w czasie rzeczywistym

System pobiera zamówienia na żywo przez API z ERP Urtica, zapewniając zawsze aktualne dane. Klienci mogą w każdej chwili sprawdzić status swoich zamówień i szczegóły.

Intuicyjny interfejs reklamacyjny

Prosty, wieloetapowy formularz do składania reklamacji, umożliwiający śledzenie procesu i komunikację z Urtica.

Rejestracja i zarządzanie użytkownikami

Umożliwienie łatwej rejestracji i zarządzania kontami użytkowników, wspierane przez kampanie informacyjne.

Rezultaty i dalszy rozwój

Po wdrożeniu produkcyjnym i testach systemu B2B, Urtica wprowadziła system dla szerszego grona klientów. Projekt wciąż się rozwija, dostosowując proces rejestracji i komunikacji, a Cognize zapewnia rozwój i utrzymanie obecnych oraz nowych funkcjonalności.